常见问题
预订程序
您是否能为我查看有没有空房以及替我预订？
我们的线上酒店订房系统是自助的，所以我们能因此而提供折扣价。线上预订系统的界面非常容易操作，让您能简易的就搜寻得到酒店、查找实际空房时间以及价格，然后自行预订。请利用我们在主页的查找空房栏目，查找最适合您留宿的客房。
我要如何知道我的订房已经获得确认？
当您完成了您的预订程序后，荧幕将会显现一个即时确认页面。您的预订详情以及您的预订号码将会清楚的在那个页面上显示出来。我们建议您把它打印出来。数分钟内，您也将收到一个邮件确认，邮件里会有更详细的资讯，如酒店的联络详情。
我能在一次的预订里预订多少间客房？
您能在一次的预订里预订最多三间客房（若有空房）。
我已经预订了客房但是我并未收到确认电邮。我应该怎么做？
当您进行预订时，请检查好您的电邮地址。确认电邮会在您完成预定后的数分钟内就到达您的邮箱。未能收到电邮的其中一个最常见原因是错误输入电邮地址。所以，在结束您的预订之前，请再三确认好您的电邮地址以及确保您的邮箱空间足够。此外，在同样的情况下（例如您邮箱的垃圾邮件过滤器设置过于严格），确认电邮最终或许会进入到您的“垃圾邮件”文件夹里。若您在预订之后没有收到确认电邮，请通过我们的联络表格，附上您的预订号码给我们发送讯息。
当我进行了预订后，我是否会受到任何酒店所发出的书面确认？
是的。您将会受到由酒店发出的确认电邮。电邮上会显示您的确认号码、酒店资讯、价格，以及酒店的取消条款。
若我面对预订的问题，我能通过电邮和谁联络？
有关任何预订的问题及协助，请联络 bookings@hardrockhotels.net
我的提问大概会在什么时候得到回复？
我们的目标是在收到询问后的24小时内给予回复。请发电邮至 bookings@hardrockhotels.net 欲获得即时协助，您可拨电至+62 361 761869，每周七天，时间为巴厘岛时间上午9时至晚上11时。
我应该如何进行团购预订（家庭聚会、俱乐部等）？
在相同入住日期达到10间或以上客房被视为团购预订。团购预订或许会有不同的价格或酒店预订需求。欲在巴厘岛进行团购预订及更多详情，请拨电+62 361 761869联络我们的
营业部，或电邮至 sales.bali@hardrockhotels.net
我可以在哪儿找到客房价格及空房？
您可从我们酒店网站 https://bali.hardrockhotels.net 的首页找到。
请告诉我有关客房的总消费
在您点击了促销选择的订购后，就会显现出客房的总消费。
客房种类
双人间及双床间有什么区别？
双人间提供一张特大号大床。双床间则提供两张大床。
我们携带两名幼童，我们是否能在客房内加床？
这种可能取决于酒店的政策以及是否有空床而定。一般上来说，一名幼童的加床费为US45++，包括早餐；我们也备有婴儿床。不过我们也有备有床垫的客房，可用作幼童的睡床。请参阅我们的客房特点获取详情。
我是否能在双床间多加一张床？收费是多少？
是的，您能在预订表格内要求加床。收费为US45++，包括早餐。
我是否能指定我的客房地点（心目中的楼层、靠近泳池等）？
是的，您可以这么做。但是我们不能对您的要求作出保证，因为这须视是否有空房以及不同房价而定。
您是否有接驳客房？
是的，我们有接驳客房。但是我们不能对您的要求作出保证，因为这须视是否有空房以及不同房价而定。
您是否有海景客房？
虽然我们的酒店坐落于 Kuta 海滩对面，但是我们并没有任何面向海景的客房。
我对香烟敏感，您是否有任何禁烟客房？
是的，我们备有禁烟客房。请在您的预订表格内做出这个要求。
价格
您在网站上的是人数价格或客房价格？
除非有特别注明，否则所有在我们网站上公布的价格属于每间客房的每晚房价。
客房价格是否包括早餐？
一旦您获取了空房及具体日期，请点击客房名称以获取有关早餐、税款及客房设备详情。
客房价格是否已包括税款？
一旦您获取了空房及具体日期，请点击客房名称以获取有关早餐、税款及客房设备详情。
您是否提供特别折扣（乐龄人士、航空公司雇员等）？
我们为您的住宿提供最好的价格。所有在确认的价格上已包含了折扣率，所以我们不会再给予任何其他折扣。
我是否能使用折扣券（例如杂志、商店等发布的折扣券）？
我们的网上订否不接受折扣券。您须通过 bookings@hardrockhotels.net 订购。
若我拨打订购电话，我是否能同样享有网上订购的价格及空房？
是的。
我是否能在网上获得折扣、特别、企业或团体订购价格？
不能。您须联络我们的营业部： sales.bali@hardrockhotels.net 进行有关咨询。
您是否有任何提供给酒店业者、旅行社以航空公司的业界价格？
是的，我们有相关的业界价格。请联络我们的营业部： sales.bali@hardrockhotels.net 进行有关咨询。
信用卡及付款
为什么我需要呈上我的信用卡资料？
一般上来说，您的信用卡资料只在您没有抵达或过迟取消才用得上。这或许会导致您须缴交我们的酒店“失约费”（一般上等于一晚的住宿费）。
酒店是否需要定金或预先付款？
请注意我们的酒店会在您的信用卡进行授权预付作为担保。授权预付是通过保留特定数额来作出客房保证。此数额将相应于您预订一晚或总消费的数额。一旦信用卡被确认，所保留的数额将被通过。
但是在某些折扣促销上，我们是需要收取定金或预先付款的。
我可以使用何种信用卡来保证我的预订？
万事达卡、威士卡以及美国运通卡可作为保证。此外，我们也接受BCA、Mandiri以及其它当地卡。
我应该如何缴付酒店账单？
您可以使用信用卡或现金交付客房账单，或依据促销条款预先支付。
我是否能使用与保证预订时不同的信用卡来付款？
是的。您的信用卡资料只作为保证用途。您可以在酒店使用其它以上所述方式付款。
我的信用卡已经被过帐。我如何能得到退款？
您需要直接与我们联系。您可以在您的预订确认电邮或我们的网站上取得酒店的联络详情。
我没有信用卡。我是否还能预订客房？
很遗憾的，我们的酒店需要信用卡来作为预订保证。我们无法处理没有信用卡的预订。
输入我的信用卡号码是否安全？你的网站安全度有多高？
您的信用卡资料是通过一个安全的伺服器发送给我们的预订伙伴，我们使用最先进的安全技术为您的所有个人资料及信用卡资料加密。这个加密方式使用的技术是符合业界标准的“安全插座层”（SSL）技术。SSL的证书是由 Thawte 所颁发的。
我们的预订伙伴也适用防火墙来为他们的伺服器及网络把关，防止未经授权的进入。
我的信用卡号码正确，但是酒店并不接受。为什么？
有以下数种可能性：
- 您的信用卡种类不被酒店所接受。
- 信用卡的有效日期比预订客房的日期早。
- 您已达到或超过您的信用额。
- 电脑出现故障。
- 连线故障。
您的线上预订程序安全度是否足以保护我的个人及信用卡资料？
酒店的客房预定程序所使用的 hardrockhotels.net 是绝对安全的。一旦你输入您的个人及信用卡资料，您的线上预订将通过一个安全的线脑伺服器进行处理。您输入的个人资料将被加密以让在处理过程中得到防护。
取消
我如何取消或更改我的线上预订？
您可以在您的确认电邮的下方，点击进入有关链接来取消您的预订，或发送更改现有预订的要求。欲更改您的预订，首先通过确认电邮上的链接取消现有的预订，然后您可以通过我们网站进行新的预订。
请注意有些线上预订的促销是不能取消或退款的。请详细阅读规则与条款。
酒店的取消政策是什么？
若您欲取消客房预订，请及时取消，若否，或许或导致您须缴付一晚的失约费或更多。请详细阅读规则与条款。
我是否需要缴付取消费？
为了避免须缴付取消费予酒店，请确保您依据取消政策的条款，及时取消您的预订。
我如何知道我的预订已经取消？
在您取消了预订后，您将会收到确认您经已取消预订的电邮。若您没有收到有关取消的电邮，请附上您的预订号码以及详情，电邮至我们的预订部门： bookings@hardrockhotels.net
取消预订的政策有些什么？
当您填妥酒店预订表格后，将会提供您一个红色的取消政策，或一个让您阅读取消政策条款的链接。您也可以从产业资讯页面找到取消政策。一般上来说，标准的条规为您必须在抵达日期的下午4时或6时取消您的客房预订，或在您指定的入住日提前24小时、48小时或72小时取消您的客房预订。无论如何，这都只是常规指南和以产业为准的特定政策。若您在限期之前取消，常规上来说您将无需缴付任何罚款予我们的酒店。若在注明的限期后取消，将会产生一个取消罚款。一些预订是不能获得退款以及不能在预定后取消的。
若您欲在您预订的规则与条件之外的情况下取消，您将须缴付一晚的住宿费用，这个费用包括了税务恢复费以及服务费。请详细阅读网页上以及有关您预订的所有电邮所注明的取消条款。
我要如何取消预订？
若您因任何原因欲取消您的预订，您必须在酒店所注明的“取消政策”限定的期限内和我们联络。请做好准备引用包含在您的预订确认里的内容。若您在酒店取消政策栏目所注明的期限内取消您的预订，我们并不会在您的信用卡上记账从而没收您的订金。若您在酒店取消政策栏目所注明的期限之后取消您的预订，酒店有权把失约费用记到您的信用卡上，这个费用等于您所预订的第一晚的总消费。没有另外一种方法可以作为有效的取消。取消预订会导致预订时所缴付的订金被没收。请注意若您欲缩短您的入住天数，我们是无法给您退款的。若您有任何关于预付订房的疑问及投诉，请与我们的预订部门联系。
我是否能取消我的线上预订？
是的，只需在检查预订的页面上以及跟随指示获取您的预订详情。记得要丝毫误差的输入您当初提呈线上预订时所输入的名字，以及确认函或信用卡号码。在您取消您的酒店预订之前，请花一些时间阅读及了解您酒店预订的取消政策，您可于酒店客房预订页面内获得有关资讯。
若我欲更换线上预订，我是否还能得到相同的价格？
您能移除已加入到预订内的入住晚数或产品而不影响价格；但是，若您欲更改抵达日期，我们则无法保证您将获得相同的价格。在此情况下，我们建议您和我们的预订部门联系。
若我忘记取消我的客房预订，我的信用卡是否会被过账？
是的。信用卡是保证您的预订的。要避免被过账，您必须根据我们酒店的取消政策来取消您的预订。请花一些时间阅读您酒店预订的取消政策。
酒店政策
酒店的入住时间以及退房时间是几点？
入住时间为下午2时，退房时间为中午12时。若您将会延迟会提前到达，请通过预订表格内的意见/疑问栏目通知我们（英文书写），或直接和我们联系，联系方式可在您的确认电邮中找到。
我可以如何要求提早/延迟入住或延迟退房时间？
若您想在2下午2是之前入住，我们建议您做前一天的预订，这样一来您的客房就能在你提前到达的时候为您准备好。延迟退房至傍晚6时会产生房价50%的费用，傍晚6时过后则产生100%的费用。
您的酒店是否能携带宠物？
我们是很爱惜宠物的。但是由于我们的一些顾客对宠物很抗拒，所以我们酒店不允许携带宠物。非常抱歉……
酒店设施
你们酒店有儿童俱乐部吗?
有的，我们称之为Roxity儿童俱乐部， 为4-12岁的儿童。
我的儿子热爱游泳，他能在您的泳池进行什么活动？
我们的儿童泳池有一个簇新的水上乐园，泳池里也设有新的水滑梯。您的儿子能在我们的泳池进行很多欢乐活动，如在水上行走、水球运动、沙滩排球、轰炸比赛以及沙滩派对、跳舞及吃西瓜比赛。
我和两名青少年同行旅游，您是否有任何玩乐活动提供予他们？
我们正在建造一个新的Tabu青少年中心。这个青少年中心建竣以后，将是一个增强Hard Rock品牌的体验，提升青少年的感官。
一旦工程完成后，酒店将体现出提高了的Hard Rock 品牌，带给您感官上的非凡感受。
您设有多少个泳池？
我们有两个泳池。主要的泳池是巴厘岛最大的曲面泳池。呈现了独特的沙岛面貌，是进行日光浴的天堂，也是户外表演的舞台和排球或椅球比赛的地方。
泳池旁设有22间小木屋，为您提供一个遮蔽阳光的私人休息空间。里头设有桌椅以及床垫，您也能从飞浪小酒馆订餐点或饮料到更衣室享用。您甚至能在泳池旁舒服享受各式水疗的超级体验！
放松泳池——就在底层的阳台外，享受宁静而豪华的畅泳体验。入住于豪华客房及套房就可进入到这个放松泳池，是一个远离尘嚣及熙熙攘攘人群的完美选择。
我是否能预订小屋？
当然可以。请在您的预订表格上注明，我们会尽力为您安排，需视有否空位而定。
您是否有健身房、桑拿房以及蒸浴房？
是的，我们的Body Rock健身中心有设备齐全的健身器材、桑拿房、蒸浴房以及冷热水池，免费提供给酒店住客，让您在巴厘岛度假期间也保持最佳状态。我们也有经验丰富的教练指导您通过各种燃烧卡路里的计划与运动。
您是否有医疗诊所？
是的，我们设有医疗诊所，营业时间为下午3时至傍晚7时。无论如何，我们有24小时候命的医生。
您们是否设有祈祷室？
我们的祈祷室设于底楼。您可联络我们的客服中心获取详情。
餐饮
您是否能烹调素食料理？
我们的餐饮部门有素食餐单。若您对餐单有任何要求，请联络 info@hardrockhotels.net 。
您是否能烹调乳糖不耐症的料理？
是的，我们能根据要求准备食物料理。请联系 info@hardrockhotels.net
我要庆祝生日，您能做出什么安排？
我们能做很多！只要您向我们表达您的想法，我们就会尽力配合，让您有一个难忘的经验。
我想举办婚礼，我应该和谁联络？
请联络 sales.bali@hardrockhotels.net
巴厘岛 HARD ROCK 酒店企业资讯
我能在哪里找到有关巴厘岛 Hard Rock 酒店的就业机会？
就业就会列明在我们网站上的就业机会栏目里。该就业机会页面将列出所有HPL 酒店与度假村旗下酒店目前所有的空缺。
我是一名正在进行有关巴厘岛hard Rock 酒店研究报告的学生。我可以从哪里取得更多资讯？
在我们网站上巴厘岛 Hard Rock 酒店的媒体报道栏目里，几乎囊括了所有关于我们的报道。若您对巴厘岛Hard Rock 酒店有特定的疑问，请直接与 marcom.bali@hardrockhotels.net 联系。
酒店服务
我是否能提前把行李送到酒店？
基于安全因素，您不能这样做。
您是否能为我保管行李至次日？
基于安全因素，我们不能这样做。
您是否能安排鲜花、蛋糕或其他特别要求？
是的，请在您抵达之前向酒店提出相关要求： info@hardrockhotels.net
客房内是否设有网络连接？
是的，我们的客房设有无线上网设备。请向我们的客服人员购买网络连接固本。
我是否能保留一个停车位？
我们不接受保留停车位。
我在酒店内遗失了一些物品。
请在我们网站内“联络我们”的栏目里，输入您所遗失的物品的说明，并附上住客名字和入住日期，然后点击发送。
我要如何获得我的收据？
请在我们网站内“联络我们”的栏目里，简略的输入你要求收据的要求，并附上住客名字和入住日期，然后点击发送。
我该如何在我入住期间作出特别要求？
您可以在线上预订时作出要求。如要求滚动式折叠床、婴儿床及吸烟选项，这些都能填写在线上预订时的意见栏里。我们不能保证能做到您的要求，因为这需视您入住时是否有物资而定，但是我们一定会尽力满足您的要求。若您有任何特别要求或疑问，请直接与酒店联络。
