FAQ

预订流程

你们能否帮我查看空房情况，并帮我预订？

我们的在线酒店预订系统是自助服务，可以提供折扣优惠。界面简单易操作，您可以搜索酒店，查看实时可用情况和价格，并自行预订。请使用主页面中的“查看可用情况”框查找适合您入住的房间。

我怎么知道我的预订是否已经确认？

完成预订流程后，屏幕会立即显示确认信息。它会显示您的预订详情以及您的预订号码。我们建议您将其打印出来。在几分钟内，您将收到一封确认电子邮件，其中包含更多信息，如酒店的联系方式等。

我一次可以预订多少间客房？

每次预订最多可预订3间客房（如果有）。

我预订了一个房间，但没有收到电子邮件确认。我该怎么办？

当您预订时，请检查您的电子邮件地址。确认邮件应该在预订后的几分钟内到达。未收到确认电子邮件的最常见原因是输入的电子邮件地址不正确。因此，请在完成预订前仔细检查您的电子邮件地址，并确保您的邮箱未满。此外，在某些情况下（例如，如果您的垃圾邮件过滤器设置过于严格），确认电子邮件可能最终会出现在“垃圾邮件”文件夹中。如果您在预订后仍未收到电子邮件，请使用我们的联系表格发送包含您的预订号码和详细信息的消息。

预订之后，我就会收到酒店的书面确认吗？

是的，您将收到酒店发送的确认电子邮件。它会显示您的确认号码、酒店信息、房价和酒店的取消政策。

如果我的预订有问题，我可以通过电子邮件跟谁联系？

请联系bookings@hardrockhotels.net以获取有关预订的帮助。

我什么时候可以得到询问的答复？

我们的目标是在收到后24小时内答复所有问题。请发送电子邮件至bookings@hardrockhotels.net或发送电子邮件至info@hardrockhotels.net以获得即时协助，巴厘岛时间上午9点至晚上11点，每周七天，您可以致电+62 361 761869。

大型团体（家庭聚会，俱乐部等）如何预订？

在同一抵店日期预订10间或以上房间可视为团体预订。团体旅行预订可能有不同的价格或酒店预订要求。如您的团队需要向巴厘岛硬石酒店了解更多信息，请致电我们的销售团队+62 361 761869或发送电子邮件至sales.bali@hardrockhotels.net。

我在哪里可以找到房价和房间可用情况？

在我们的网站https://bali.hardrockhotels.net。

请告诉我房间的总费用

单击所选促销活动中的“预订”，将显示总房间费用。

价钱

你们网站上的房价是每人还是每个房间？

除另有说明外，本网站所有房价均为每晚每间。

早餐包含在价格中吗？

当您检索到特定要求日期的可用情况之后，可单击房间名称查找有关早餐、税费和房间设施的信息。

房价包含税吗？

当您检索到特定要求日期的可用情况之后，可单击房间名称查找有关早餐、税费和房间设施的信息。

你们是否提供特别折扣（适用于老年人、航空公司员工等）？

我们为您的入住日期提供的是最优惠的价格。折扣已经包含在内，所以在确认的价格上不可能有任何其他折扣。

我可以使用折扣券（例如由杂志、商店等发布）吗？

通过我们的网站预订不可以使用。您必须通过bookings@hardrockhotels.net预订。

我在网上预订可以获得与拨打预订号码预订相同的价格和可用情况吗？

是

我可以在网上预订获得折扣、特价、公司或团体价格吗？

不可以，您应该联系我们的销售团队sales.bali@hardrockhotels.net进行相关询问。

你们对酒店经营者、旅行社和航空公司有什么行业价格吗？

是的，我们确实有对上述主体的行业价格。请联系我们的销售团队sales.bali@hardrockhotels.net进行相关询问。

信用卡和付款

为什么需要我的信用卡资料？

一般而言，您的信用卡信息只需要作为酒店的担保，以防您未到店或太迟取消。这可能会导致我们酒店收取“未入住”费用（通常相当于一晚住宿费用）。

酒店需要支付押金还是预付款？

请注意，酒店将对您的信用卡进行预授权检查作为担保。预授权是一种有效性检查，以保留一定金额来保证房间。这笔金额可能相对应于一晚住宿的费用或者预订总价。信用卡验证后，将释放预留金额。

但对于一些折扣促销活动，我们需要押金或预付款。

我可以使用哪些类型的信用卡来保证预订？

万事达卡、Visa卡和美国运通卡均可作为担保。此外，我们还接受BCA、Mandiri等本地卡。

我如何支付酒店账单？

您可以使用信用卡或现金在酒店支付房费，或按照促销条款和条件支付预付款。

我可以使用不同于预订担保信用卡的信用卡支付我在酒店住宿的费用吗？

是的。您的信用卡资料仅用于担保。如上所述，您可以使用您选择的付款方式在酒店付款。

我的信用卡被扣款了。我怎样才能获得退款？

您需要直接与我们联系。酒店的联系信息可在预订确认邮件或我们的网站上找到。

我没有信用卡。我还可以预订房间吗？

很遗憾，我们酒店的预订需要信用卡以保证预订。没有信用卡，我们无法办理任何预订。

填写我的信用卡号码是否安全？你们的网站安全吗？

您的信用卡信息将通过安全服务器发送给我们的预订合作伙伴，使用最新、最安全的技术，可以加密您的所有个人和信用卡信息。使用的加密方法是行业标准“安全套接字层”（SSL）技术。 SSL证书由Thawte发布。

我们的预订合作伙伴还使用防火墙保护其服务器和网络免受未经授权的访问。

我的信用卡号码是正确的，但酒店不接受。为什么？

有几种可能性：

• 酒店不接受您的卡类型。
• 卡在预订日期之前已到期。
• 您已达到或超出信用额度。
• 存在计算机错误
• 连接错误

你们的在线预订过程是否能安全保护我的个人和信用卡信息？

通过hardrockhotels.net预订酒店房间是安全的。输入个人和信用卡信息后，您的在线预订将通过安全的计算机服务器进行处理。您输入的个人信息将经过加密，以便在传输过程中对其进行保护。

取消或更改网上预订

如何取消或更改我的网上预订？

您可以点击确认电子邮件底部的链接取消预订或发送修改现有预订的请求。要更改您的预订，请先通过确认电子邮件中提供的链接取消现有预订，然后您可以在我们的网站上进行新的预订。

请注意，有些网上预订优惠促销活动不可取消或退款。请阅读条款和条件。

酒店的取消政策是什么？

如果您需要取消预订，请及时取消，否则可能导致收取一晚或以上的未入住费用。请阅读条款和条件。

我需要支付取消手续费吗？

为避免酒店收取取消费用，请确保您根据预订的取消政策按时取消。

我如何知道我的预订是否已被取消？

取消预订后，您将收到一封确认取消的电子邮件。如果您没有收到取消电子邮件，请发送消息至bookings@hardrockhotels.net。

我的预订有什么取消政策？

当您填写酒店预订表格时，取消政策将以红色提供，或者会有一个阅读取消政策的链接。您还可以查看物业信息页面以查找取消政策。一般来说，标准条款是，您必须在抵店日期的的下午4点或6点之前取消房间，或在您指定的到达日期的24小时、48小时或72小时之前取消房间；但是，这些只是一般指导原则，以物业的具体政策为准。如果您在截止日期前取消预订，我们酒店通常不会向您收取罚款。如于规定期限后取消，将导致收取取消罚款。部分预订不可退款，预订后无法取消。

如果取消超出了您的预订条款和条件，您可能会被收取一晚的住宿费用，包括退税和服务费。请阅读网站上提供的具体取消政策，以及有关您预订的任何电子邮件。

如何取消预订？

如果您因任何原因希望取消预订，您必须在酒店“取消政策”部分中指定的时间之前与我们联系。准备好引用您的预订确认中包含的信息。如果您在预订确认的取消政策部分中的酒店指定日期内取消预订，我们将不会从您的信用卡中扣除第一晚的费用，从而没收您的押金。如果您在预订确认的取消政策部分中酒店指定的日期后取消您的预订，酒店有权从您的信用卡中以第一晚预订的总价格收取未到店费用。通过其他方式取消无效。取消预订将会没收预订时收取的押金。请注意，如果您缩短住宿时间，我们无法为您退款。如果您对预付款预订有任何疑问或投诉，请联系我们的预订部门。

我可以取消我在网上预订的酒店吗？

是的，只需点击“查看预订”页面，然后按照说明检索您的预订。请务必输入您的姓名，与您第一次提交网上酒店预订时一样，同时输入确认或信用卡号码。在取消您的特定酒店预订之前，请花点时间查看并了解酒店客房预订信息页面上的取消政策。

如果我更改网上酒店预订，我还能获得同样的价格吗？

您可以在不影响价格的情况下删除添加到预订中的住宿或产品；但是，如果您想更改抵店日期，我们无法保证价格一样。在这种情况下，我们建议您联系我们的预订部门寻求帮助。

如果忘记取消预订酒店房间，我的信用卡会被收费吗？

是的。预订是以您的信用卡来作为担保的。为避免被收费，必须根据酒店规定的取消政策取消预订。请花点时间查看酒店预订的取消政策。

酒店的入住和退房时间是什么？

入住时间是下午3点，退房时间是中午12点。如果您要晚到或早到，请在预订表格中的留言/问题栏中（用英文）提前告知我们，或直接使用您在确认电子邮件中找到的联系方式通知我们。

我如何申请提早/延迟入住或延迟退房时间？

如果您在下午3点之前需要您的房间，我们建议您预订前一晚的住宿，以保证您的房间在您提前抵达时可用。延迟退房的收费标准为下午6点前收取房费的50％，下午6点后收取房费的100％。

你们的酒店是否可以养宠物？

我们喜欢宠物，但我们不允许他们进入酒店，因为这会影响到我们的一些客人。抱歉…

酒店政策

酒店的入住和退房时间是什么？

入住时间是下午3点，退房时间是中午12点。如果您要晚到或早到，请在预订表格中的留言/问题栏中（用英文）提前告知我们，或直接使用您在确认电子邮件中找到的联系方式通知我们。

我如何申请提早/延迟入住或延迟退房时间？

如果您在下午3点之前需要您的房间，我们建议您预订前一晚的住宿，以保证您的房间在您提前抵达时可用。延迟退房的收费标准为下午6点前收取房费的50％，下午6点后收取房费的100％。

你们的酒店是否可以养宠物？

我们喜欢宠物，但我们不允许他们进入酒店，因为这会影响到我们的一些客人。抱歉…

酒店设施

你们的酒店有儿童俱乐部吗？

是的，我们称之为Roxity儿童俱乐部。适合4至12岁的儿童。

我的儿子喜欢游泳，你们的游泳池里有什么适合他的活动吗？

我们的儿童游泳池设有一个新的水上乐园，游泳池内还有新的水滑梯。我们在游泳池周围也为您的儿子提供了大量的泳池活动，如水上漫步、水球、沙滩排球、轰炸比赛和海滩派对、俱乐部舞蹈和吃西瓜比赛。

我和两个十几岁的孩子一起旅行；你们有什么有趣的活动吗？

我们正在建设名为“Tabu”的新的青少年中心。项目完成后，青少年中心将提供硬石品牌增强体验，并且提升所有青少年的感官。

你们有几个游泳池？

• 我们有两个游泳池。主游泳池是巴厘岛最大的自由式游泳池。拥有独特的沙岛，是一个日光浴天堂，也是户外表演和排球或椅子球比赛的舞台。
• 酒店设有22个池畔小屋，为您提供凉爽的私人阳光休闲场所。小屋配有桌椅和沙发床，也可以订购Splash Bistro提供的食物和点心。您还可以享受各种水疗护理，感受池畔放松的极致体验！
• 休闲泳池 – 您可以在一楼阳台外享受游泳池的宁静和奢华感觉。豪华高级客房和套房可通往休闲游泳池，是远离人群喧嚣的完美选择。

我可以提前预订小屋吗？

当然可以。请在预订表格中注明，我们会尽量为您预留，视情况而定。

你们有健身房、桑拿房和蒸汽房吗？

是的，我们的健身中心Body Rock拥有一个设备齐全的健身房、桑拿浴室和蒸汽浴室、冷热水池，所有酒店客人都可以免费使用，让您在巴厘岛度假期间保持最佳状态。我们有经验丰富的教练可以指导您完成各种卡路里燃烧计划和练习。

你们在现场有医疗诊所吗？

是的，我们现场有医疗诊所，医生从下午3点到晚上7点上班。但是，医生可以24小时联系。

你们有祷告室吗？

我们的祷告室位于一楼。请联系我们的客户关系主任了解更多信息。

餐饮

您是否有提供适合素食者的饮食？

我们的餐饮店有素食菜单。如果您对菜单有任何特殊要求，请联系info@hardrockhotels.net。

你们有针对乳糖不耐症的饮食吗？

是的，我们可以根据要求提供特殊饮食。请联系info@hardrockhotels.net。

我要过生日了，你们能提供什么活动？

很多！告诉我们您想要什么；我们将努力使它成为一次令人难忘的体验。

我想举办婚礼，我该和谁联系？

请联系sales.bali@hardrockhotels.net询问。

巴厘岛硬石酒店： 公司信息

我在哪里可以找到巴厘岛硬石酒店的就业机会？

就业机会列在我们网站的“招聘信息”部分。招聘信息页面将列出HPL Hotels＆Resorts下所有酒店当前的空缺职位。

我是一名学生，正在做一个关于巴厘岛硬石酒店的研究项目。我在哪里可以找到更多信息？

我们的大部分公开信息都可以在我们网站的巴厘岛硬石酒店媒体室中找到。如果您有关于巴厘岛硬石酒店的具体问题，请直接联系marcom.bali@hardrockhotels.net询问

其他信息

酒店有往返机场的接送服务吗？

我们提供24小时往返机场的交通服务，每辆车最多可载4人。费用为单程Rp.220,000净价。如果您需要此服务，请联系我们的预订部门或在您的网上预订表格中留言。

如果房间里有两个以上的成年人怎么办？

我们允许额外的客人入住房间。 费用为Rp.500,000 ++，包含早餐。

我们的孩子会和我们在一起……他们的住宿是否免费？

12岁以下的儿童可免费入住巴厘岛硬石酒店。

每间客房最多可入住2名儿童，但阁楼房最多可容纳3名12岁以下的儿童免费入住。

是否提供折叠床/婴儿床？

是的，我们只有国王套房提供折叠床。如果您有特殊要求，请联系我们的客户关系主任。

巴厘岛硬石酒店有最低或最高年龄要求吗？

没有。巴厘岛硬石酒店是一家家庭式酒店，因此我们接受所有年龄段的客人入住。

爱所有人，服务所有人！

如果我在预订后发现更低的价格怎么办？

通过我们的网站预订的酒店价格保证是最低的。如果在同一日期有更低的价格，您必须在酒店“网上预订特价”预订的取消截止日期前与我们联系。我们将退还差价或取消预订而不收取任何罚款。此保证仅适用于“网上预订特价”的费率。

什么是“住宿税”？

这是对印尼所有酒店和餐厅征收的税。您的帐单中包括10%的服务费和11%的政府税金。

我在哪里可以找到前往酒店的路线？

请访问我们的网站并查看我们的位置页面。网站上会有地图和位置信息。

我的个人信息在你们的网站上是否安全？

巴厘岛硬石酒店致力于保护您的个人信息并保护您的隐私。

巴厘岛的机场税是多少？

国内航班是Rp. 40,000和国际航班是Rp. 150,000（如有更改，恕不另行通知）。