常见问题

预订程序

您是否能为我查看有没有空房以及替我预订?
我们的线上酒店订房系统是自助的,所以我们能因此而提供折扣价。线上预订系统的界面非常容易操作,让您能简易的就搜寻得到酒店、查找实际空房时间以及价格,然后自行预订。请利用我们在主页的查找空房栏目,查找最适合您留宿的客房。

我要如何知道我的订房已经获得确认?
当您完成了您的预订程序后,荧幕将会显现一个即时确认页面。您的预订详情以及您的预订号码将会清楚的在那个页面上显示出来。我们建议您把它打印出来。数分钟内,您也将收到一个邮件确认,邮件里会有更详细的资讯,如酒店的联络详情。

我能在一次的预订里预订多少间客房?
您能在一次的预订里预订最多三间客房(若有空房)。

我已经预订了客房但是我并未收到确认电邮。我应该怎么做?
当您进行预订时,请检查好您的电邮地址。确认电邮会在您完成预定后的数分钟内就到达您的邮箱。未能收到电邮的其中一个最常见原因是错误输入电邮地址。所以,在结束您的预订之前,请再三确认好您的电邮地址以及确保您的邮箱空间足够。此外,在同样的情况下(例如您邮箱的垃圾邮件过滤器设置过于严格),确认电邮最终或许会进入到您的“垃圾邮件”文件夹里。若您在预订之后没有收到确认电邮,请通过我们的联络表格,附上您的预订号码给我们发送讯息。

当我进行了预订后,我是否会受到任何酒店所发出的书面确认?
是的。您将会受到由酒店发出的确认电邮。电邮上会显示您的确认号码、酒店资讯、价格,以及酒店的取消条款。

若我面对预订的问题,我能通过电邮和谁联络?
有关任何预订的问题及协助,请联络 bookings@hardrockhotels.net

我的提问大概会在什么时候得到回复?
我们的目标是在收到询问后的24小时内给予回复。请发电邮至 bookings@hardrockhotels.net 欲获得即时协助,您可拨电至+62 361 761869,每周七天,时间为巴厘岛时间上午9时至晚上11时。

我应该如何进行团购预订(家庭聚会、俱乐部等)?
在相同入住日期达到10间或以上客房被视为团购预订。团购预订或许会有不同的价格或酒店预订需求。欲在巴厘岛进行团购预订及更多详情,请拨电+62 361 761869联络我们的
营业部,或电邮至 sales.bali@hardrockhotels.net

我可以在哪儿找到客房价格及空房?
您可从我们酒店网站 http://bali.hardrockhotels.net 的首页找到。

请告诉我有关客房的总消费
在您点击了促销选择的订购后,就会显现出客房的总消费。

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客房种类

双人间及双床间有什么区别?
双人间提供一张特大号大床。双床间则提供两张大床。

我们携带两名幼童,我们是否能在客房内加床?
这种可能取决于酒店的政策以及是否有空床而定。一般上来说,一名幼童的加床费为US45++,包括早餐;我们也备有婴儿床。不过我们也有备有床垫的客房,可用作幼童的睡床。请参阅我们的客房特点获取详情。

我是否能在双床间多加一张床?收费是多少?
是的,您能在预订表格内要求加床。收费为US45++,包括早餐。

我是否能指定我的客房地点(心目中的楼层、靠近泳池等)?
是的,您可以这么做。但是我们不能对您的要求作出保证,因为这须视是否有空房以及不同房价而定。

您是否有接驳客房?
是的,我们有接驳客房。但是我们不能对您的要求作出保证,因为这须视是否有空房以及不同房价而定。

您是否有海景客房?
虽然我们的酒店坐落于 Kuta 海滩对面,但是我们并没有任何面向海景的客房。

我对香烟敏感,您是否有任何禁烟客房?
是的,我们备有禁烟客房。请在您的预订表格内做出这个要求。

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价格

您在网站上的是人数价格或客房价格?
除非有特别注明,否则所有在我们网站上公布的价格属于每间客房的每晚房价。

客房价格是否包括早餐?
一旦您获取了空房及具体日期,请点击客房名称以获取有关早餐、税款及客房设备详情。

客房价格是否已包括税款?
一旦您获取了空房及具体日期,请点击客房名称以获取有关早餐、税款及客房设备详情。

您是否提供特别折扣(乐龄人士、航空公司雇员等)?
我们为您的住宿提供最好的价格。所有在确认的价格上已包含了折扣率,所以我们不会再给予任何其他折扣。

我是否能使用折扣券(例如杂志、商店等发布的折扣券)?
我们的网上订否不接受折扣券。您须通过 bookings@hardrockhotels.net 订购。

若我拨打订购电话,我是否能同样享有网上订购的价格及空房?
是的。

我是否能在网上获得折扣、特别、企业或团体订购价格?
不能。您须联络我们的营业部: sales.bali@hardrockhotels.net 进行有关咨询。

您是否有任何提供给酒店业者、旅行社以航空公司的业界价格?
是的,我们有相关的业界价格。请联络我们的营业部: sales.bali@hardrockhotels.net 进行有关咨询。

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信用卡及付款

为什么我需要呈上我的信用卡资料?
一般上来说,您的信用卡资料只在您没有抵达或过迟取消才用得上。这或许会导致您须缴交我们的酒店“失约费”(一般上等于一晚的住宿费)。

酒店是否需要定金或预先付款?
请注意我们的酒店会在您的信用卡进行授权预付作为担保。授权预付是通过保留特定数额来作出客房保证。此数额将相应于您预订一晚或总消费的数额。一旦信用卡被确认,所保留的数额将被通过。

但是在某些折扣促销上,我们是需要收取定金或预先付款的。

我可以使用何种信用卡来保证我的预订?
万事达卡、威士卡以及美国运通卡可作为保证。此外,我们也接受BCA、Mandiri以及其它当地卡。

我应该如何缴付酒店账单?
您可以使用信用卡或现金交付客房账单,或依据促销条款预先支付。

我是否能使用与保证预订时不同的信用卡来付款?
是的。您的信用卡资料只作为保证用途。您可以在酒店使用其它以上所述方式付款。

我的信用卡已经被过帐。我如何能得到退款?
您需要直接与我们联系。您可以在您的预订确认电邮或我们的网站上取得酒店的联络详情。

我没有信用卡。我是否还能预订客房?
很遗憾的,我们的酒店需要信用卡来作为预订保证。我们无法处理没有信用卡的预订。

输入我的信用卡号码是否安全?你的网站安全度有多高?
您的信用卡资料是通过一个安全的伺服器发送给我们的预订伙伴,我们使用最先进的安全技术为您的所有个人资料及信用卡资料加密。这个加密方式使用的技术是符合业界标准的“安全插座层”(SSL)技术。SSL的证书是由 Thawte 所颁发的。

我们的预订伙伴也适用防火墙来为他们的伺服器及网络把关,防止未经授权的进入。

我的信用卡号码正确,但是酒店并不接受。为什么?
有以下数种可能性:

  • 您的信用卡种类不被酒店所接受。
  • 信用卡的有效日期比预订客房的日期早。
  • 您已达到或超过您的信用额。
  • 电脑出现故障。
  • 连线故障。

您的线上预订程序安全度是否足以保护我的个人及信用卡资料?
酒店的客房预定程序所使用的 hardrockhotels.net 是绝对安全的。一旦你输入您的个人及信用卡资料,您的线上预订将通过一个安全的线脑伺服器进行处理。您输入的个人资料将被加密以让在处理过程中得到防护。

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取消

我如何取消或更改我的线上预订?
您可以在您的确认电邮的下方,点击进入有关链接来取消您的预订,或发送更改现有预订的要求。欲更改您的预订,首先通过确认电邮上的链接取消现有的预订,然后您可以通过我们网站进行新的预订。

请注意有些线上预订的促销是不能取消或退款的。请详细阅读规则与条款。

酒店的取消政策是什么?
若您欲取消客房预订,请及时取消,若否,或许或导致您须缴付一晚的失约费或更多。请详细阅读规则与条款。

我是否需要缴付取消费?
为了避免须缴付取消费予酒店,请确保您依据取消政策的条款,及时取消您的预订。

我如何知道我的预订已经取消?
在您取消了预订后,您将会收到确认您经已取消预订的电邮。若您没有收到有关取消的电邮,请附上您的预订号码以及详情,电邮至我们的预订部门: bookings@hardrockhotels.net

取消预订的政策有些什么?
当您填妥酒店预订表格后,将会提供您一个红色的取消政策,或一个让您阅读取消政策条款的链接。您也可以从产业资讯页面找到取消政策。一般上来说,标准的条规为您必须在抵达日期的下午4时或6时取消您的客房预订,或在您指定的入住日提前24小时、48小时或72小时取消您的客房预订。无论如何,这都只是常规指南和以产业为准的特定政策。若您在限期之前取消,常规上来说您将无需缴付任何罚款予我们的酒店。若在注明的限期后取消,将会产生一个取消罚款。一些预订是不能获得退款以及不能在预定后取消的。

若您欲在您预订的规则与条件之外的情况下取消,您将须缴付一晚的住宿费用,这个费用包括了税务恢复费以及服务费。请详细阅读网页上以及有关您预订的所有电邮所注明的取消条款。

我要如何取消预订?
若您因任何原因欲取消您的预订,您必须在酒店所注明的“取消政策”限定的期限内和我们联络。请做好准备引用包含在您的预订确认里的内容。若您在酒店取消政策栏目所注明的期限内取消您的预订,我们并不会在您的信用卡上记账从而没收您的订金。若您在酒店取消政策栏目所注明的期限之后取消您的预订,酒店有权把失约费用记到您的信用卡上,这个费用等于您所预订的第一晚的总消费。没有另外一种方法可以作为有效的取消。取消预订会导致预订时所缴付的订金被没收。请注意若您欲缩短您的入住天数,我们是无法给您退款的。若您有任何关于预付订房的疑问及投诉,请与我们的预订部门联系。

我是否能取消我的线上预订?
是的,只需在检查预订的页面上以及跟随指示获取您的预订详情。记得要丝毫误差的输入您当初提呈线上预订时所输入的名字,以及确认函或信用卡号码。在您取消您的酒店预订之前,请花一些时间阅读及了解您酒店预订的取消政策,您可于酒店客房预订页面内获得有关资讯。

若我欲更换线上预订,我是否还能得到相同的价格?
您能移除已加入到预订内的入住晚数或产品而不影响价格;但是,若您欲更改抵达日期,我们则无法保证您将获得相同的价格。在此情况下,我们建议您和我们的预订部门联系。

若我忘记取消我的客房预订,我的信用卡是否会被过账?
是的。信用卡是保证您的预订的。要避免被过账,您必须根据我们酒店的取消政策来取消您的预订。请花一些时间阅读您酒店预订的取消政策。

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酒店政策

酒店的入住时间以及退房时间是几点?
入住时间为下午2时,退房时间为中午12时。若您将会延迟会提前到达,请通过预订表格内的意见/疑问栏目通知我们(英文书写),或直接和我们联系,联系方式可在您的确认电邮中找到。

我可以如何要求提早/延迟入住或延迟退房时间?
若您想在2下午2是之前入住,我们建议您做前一天的预订,这样一来您的客房就能在你提前到达的时候为您准备好。延迟退房至傍晚6时会产生房价50%的费用,傍晚6时过后则产生100%的费用。

您的酒店是否能携带宠物?
我们是很爱惜宠物的。但是由于我们的一些顾客对宠物很抗拒,所以我们酒店不允许携带宠物。非常抱歉……

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酒店设施

您的酒店是否有儿童俱乐部?
是的,我们把它称为Lil’ Rock Kids Club。入住期间的会员籍只收RP250,000++,4岁至12岁的儿童都有资格参加。

我的儿子热爱游泳,他能在您的泳池进行什么活动?
我们的儿童泳池有一个簇新的水上乐园,泳池里也设有新的水滑梯。您的儿子能在我们的泳池进行很多欢乐活动,如在水上行走、水球运动、沙滩排球、轰炸比赛以及沙滩派对、跳舞及吃西瓜比赛。

我和两名青少年同行旅游,您是否有任何玩乐活动提供予他们?
我们正在建造一个新的Tabu青少年中心。这个青少年中心建竣以后,将是一个增强Hard Rock品牌的体验,提升青少年的感官。

我听说巴厘岛Hard Rock 酒店在进行着装修,是真的吗?
不是真的!从2011年1月15日至2011年5月30日,我们在第二翼及第三翼进行了局部的翻新以及复兴工程。我们很高兴的和您分享以下耳目一新的动态。

有关能充分表达出我们的Hard Rock 品牌标准的翻新工程,将包括客房的全面转变,为其注入现代化元素。我们也将添置全新的床垫以及枕头、羽绒被、床单、新平板电视、I Pod 插接站、音响系统、灯光的改善等等。

我们竭尽所能使到我们的客房更为诱人及振奋人心,我们要向您作出保证,我们将把这崭新的一面尽其简单化的送到您跟前。在装修期间,我们会尽量把噪音和空气污染降至最低,而所有会产生噪音的工作也只在上午10时至下午4时进行。

一旦工程完成后,酒店将体现出提高了的Hard Rock 品牌,带给你感官上的非凡感受。

您设有多少个泳池?
我们有两个泳池。主要的泳池是巴厘岛最大的曲面泳池。呈现了独特的沙岛面貌,是进行日光浴的天堂,也是户外表演的舞台和排球或椅球比赛的地方。

泳池旁设有22间更衣室,为您提供一个遮蔽阳光的私人休息空间。里头设有桌椅以及床垫,您也能从Splash Bistro订餐点或饮料到更衣室享用。您甚至能在泳池旁舒服享受各式水疗的超级体验!

宁静泳池——就在底层的阳台外,享受宁静而豪华的畅泳体验。入住于豪华客房及套房就可进入到这个宁静泳池,是一个远离尘嚣及熙熙攘攘人群的完美选择。

我是否能预订更衣室?
当然可以。请在您的预订表格上注明,我们会尽力为您安排,需视有否空位而定。

您是否有健身房、桑拿房以及蒸浴房?
是的,我们的Body Rock健身中心有设备齐全的健身器材、桑拿房、蒸浴房以及冷热水池,免费提供给酒店住客,让您在巴厘岛度假期间也保持最佳状态。我们也有经验丰富的教练指导您通过各种燃烧卡路里的计划与运动。

您是否有医疗诊所?
是的,我们设有医疗诊所,营业时间为下午3时至傍晚7时。无论如何,我们有24小时候命的医生。

您们是否设有祈祷室?
我们的祈祷室设于底楼。您可联络我们的客服中心获取详情。

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餐饮

您是否能烹调素食料理?
我们的餐饮部门有素食餐单。若您对餐单有任何要求,请联络 info@hardrockhotels.net

您是否能烹调乳糖不耐症的料理?
是的,我们能根据要求准备食物料理。请联系 info@hardrockhotels.net

我要庆祝生日,您能做出什么安排?
我们能做很多!只要您向我们表达您的想法,我们就会尽力配合,让您有一个难忘的经验。

我想举办婚礼,我应该和谁联络?
请联络 sales.bali@hardrockhotels.net

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巴厘岛 HARD ROCK 酒店企业资讯

我能在哪里找到有关巴厘岛 Hard Rock 酒店的就业机会?
就业就会列明在我们网站上的就业机会栏目里。该就业机会页面将列出所有HPL 酒店与度假村旗下酒店目前所有的空缺。

我是一名正在进行有关巴厘岛hard Rock 酒店研究报告的学生。我可以从哪里取得更多资讯?
在我们网站上巴厘岛 Hard Rock 酒店的媒体报道栏目里,几乎囊括了所有关于我们的报道。若您对巴厘岛Hard Rock 酒店有特定的疑问,请直接与 marcom.bali@hardrockhotels.net 联系。

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酒店服务

我是否能提前把行李送到酒店?
基于安全因素,您不能这样做。

您是否能为我保管行李至次日?
基于安全因素,我们不能这样做。

您是否能安排鲜花、蛋糕或其他特别要求?
是的,请在您抵达之前向酒店提出相关要求: info@hardrockhotels.net

客房内是否设有网络连接?
是的,我们的客房设有无线上网设备。请向我们的客服人员购买网络连接固本。

我是否能保留一个停车位?
我们不接受保留停车位。

我在酒店内遗失了一些物品。
请在我们网站内“联络我们”的栏目里,输入您所遗失的物品的说明,并附上住客名字和入住日期,然后点击发送。

我要如何获得我的收据?
请在我们网站内“联络我们”的栏目里,简略的输入你要求收据的要求,并附上住客名字和入住日期,然后点击发送。

我该如何在我入住期间作出特别要求?
您可以在线上预订时作出要求。如要求滚动式折叠床、婴儿床及吸烟选项,这些都能填写在线上预订时的意见栏里。我们不能保证能做到您的要求,因为这需视您入住时是否有物资而定,但是我们一定会尽力满足您的要求。若您有任何特别要求或疑问,请直接与酒店联络。

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Hard Rock 特别优惠